Política de devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, contáctanos en ventas@greenflora.com.mx, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier envío.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con defecto de fabricación o diferente al solicitado, contáctanos y envíanos fotografías que permitan identificar el problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda, reposición del producto o reembolso. Cuando el problema sea atribuible a nosotros, Green Flora cubrirá los costos de devolución aplicables.

Devoluciones por decisión del cliente

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, deberá encontrarse sin usar, completo y en su empaque original, siempre que por la naturaleza del producto sea susceptible de devolución.

Los gastos de envío para realizar este tipo de devolución serán responsabilidad del cliente.

No envíes ningún producto sin antes recibir nuestras instrucciones de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original. El tiempo para que aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco o proveedor de pagos.

Cuando corresponda, podremos realizar un reembolso parcial si el producto es devuelto incompleto, usado o dañado por causas no atribuibles a Green Flora.

Cambios

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos podrán ser reemplazados, sujeto a disponibilidad.